DevZen Solutions

Filial de Nümia Group

Documento SOW · template

Versión v1.0

Fecha {FECHA_SOW}

Statement of work · orden de trabajo

{TITULO_PROYECTO}[Ejemplo — Plataforma multi-clínica · Fase 2]

La presente orden de trabajo (SOW-{NUMERO_SOW}) se anexa al Master Service Agreement firmado entre DevZen Solutions y {CLIENTE_RAZON_SOCIAL} con fecha {FECHA_MSA}, y se rige por las disposiciones de aquél. En caso de conflicto entre el presente SOW y el MSA, prevalece el MSA en las cláusulas declaradas imperativas.

Cliente

{CLIENTE_RAZON_SOCIAL}
[Ej. Punto Dental]

Contacto cliente

{CLIENTE_REPRESENTANTE}
[Ej. Dra. Ari Rosado]

SOW Nº

SOW-{NUMERO_SOW}
[Ej. 014]

Modalidad comercial

{PRECIO_FIJO | RENTA_SAAS}
[Ej. Precio fijo]

§ 1

Resumen ejecutivo del proyecto.

{RESUMEN_EJECUTIVO_1_PARRAFO}

[Ejemplo — reemplazar] Punto Dental opera tres clínicas y procesa 1,200 expedientes activos. El cuello de botella actual es la cobranza manual, que consume 12 horas/semana del equipo administrativo. La Fase 2 automatiza la cobranza, consolida el reporte clínico por sede y deja en producción el endpoint de facturación con el SAT. Lo que se entrega: 12 horas/semana liberadas y headroom operativo para abrir la cuarta clínica sin contratar back-office adicional.

§ 2

Alcance — lo que sí entra.

Entregables con criterios de aceptación

Entregable 1. {ENTREGABLE_1} [Ej. Módulo de cobranza automatizada · BBVA + SMS · conciliación diaria · runbook incluido]
Entregable 2. {ENTREGABLE_2} [Ej. Reporte clínico consolidado · 3 sedes · dashboard ejecutivo · exportable a PDF semanal]
Entregable 3. {ENTREGABLE_3} [Ej. Endpoint SAT productivo · retry + queue · logs auditables]
Entregable 4. {ENTREGABLE_4} [Ej. Capacitación equipo administrativo · 2 sesiones presenciales · material y grabación]
Entregable 5. Soporte técnico durante {MESES_SOPORTE} meses post go-live, bajo SLA de 24 horas hábiles vía kike@numia.group [Ej. 3 meses]

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SOW SOW-{NUMERO_SOW}

Cliente {CLIENTE_RAZON_SOCIAL}

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§ 3

Alcance — lo que no entra. Fuera de alcance:

Exclusiones explícitas — evita scope creep

{FUERA_ALCANCE_1} [Ej. Hardware (cajones, lectores, impresoras térmicas)]
{FUERA_ALCANCE_2} [Ej. Integraciones con terceros distintos a BBVA y SAT]
{FUERA_ALCANCE_3} [Ej. Migración de datos históricos previos a 2024 — se cotiza por separado]
{FUERA_ALCANCE_4} [Ej. Atención de incidentes fuera del periodo de soporte contratado]
{FUERA_ALCANCE_5} [Ej. Cambios en procesos internos del Cliente que requieran consultoría de negocio adicional]

Cualquier alcance no listado expresamente en la sección §2 se considera fuera de alcance. La incorporación de nuevos entregables se gestiona mediante el procedimiento de Change Request descrito en la sección §8.

§ 4

Asunciones del Cliente.

DevZen cumplirá los plazos comprometidos sujeto al cumplimiento de los siguientes supuestos por parte del Cliente. El incumplimiento de cualquiera de ellos podrá afectar los plazos sin responsabilidad para DevZen, previo aviso por escrito.

Asunción	Responsable	Necesario antes de
{ASUNCION_1} [Ej. Acceso a credenciales SAT productivas]	Cliente	Sprint 1
{ASUNCION_2} [Ej. Cuenta BBVA Empresas activa y permisos API]	Cliente	Sprint 1
{ASUNCION_3} [Ej. Disponibilidad de Product Owner para revisión semanal]	Cliente	Continuo
{ASUNCION_4} [Ej. Decisiones de producto en 48 horas hábiles]	Cliente	Continuo
{ASUNCION_5} [Ej. Aprobaciones contables y de facturación en 5 días hábiles]	Cliente	Hitos pago

§ 5

Calendario y hitos.

Hito	Entregable	Fecha objetivo	Responsable	% pago
H-1	Kickoff y plan firme. Acta firmada, repos creados, accesos otorgados. [Ej. Sprint 0]	{FECHA_H1}	DevZen	50%
H-2	Sprint 1 cerrado. Módulo cobranza en staging con BBVA conectado. [Ej.]	{FECHA_H2}	DevZen	—
H-3	Sprint 2 cerrado. Reporte clínico consolidado en staging. [Ej.]	{FECHA_H3}	DevZen	—
H-4	UAT cliente. Pruebas de aceptación firmadas por Product Owner. [Ej.]	{FECHA_H4}	Cliente	—
H-5	Go-live productivo. Endpoint SAT en producción, runbook entregado, capacitación cerrada. [Ej. 12 jun 2026]	{FECHA_GOLIVE}	DevZen	50%

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SOW SOW-{NUMERO_SOW}

Cliente {CLIENTE_RAZON_SOCIAL}

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§ 6

Modelo comercial aplicable.

Concepto	Valor
Modalidad	{PRECIO_FIJO \| RENTA_SAAS} [Ej. Precio fijo]
Precio total (precio fijo)	{PRECIO_TOTAL_MXN} MXN + IVA [Ej. $108,460 MXN]
Tarifa mensual (renta SaaS)	{PRECIO_MENSUAL_MXN} MXN/mes por {MESES_RENTA} meses [N/A — precio fijo]
Términos de pago	50% al firmar SOW · 50% contra entrega del H-5 [Ej. esquema por defecto]
Moneda	Pesos mexicanos (MXN) [Ej.]
Facturación	CFDI 4.0 emitido por DevZen dentro de 5 días hábiles · pago a 15 días naturales
Plazo total estimado	{PLAZO_DIAS} días hábiles [Ej. 14 días hábiles]

§ 7

Criterios de aceptación de entregables.

Cada entregable se considera aceptado cuando se cumplan los siguientes criterios:

(a) El entregable cumple los criterios funcionales descritos en su línea correspondiente de la sección §2.
(b) Se entrega documentación técnica mínima: README, runbook de incidentes y, cuando aplique, manual de usuario.
(c) El Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para emitir objeciones por escrito; sin objeción, el entregable se acepta tácitamente.
(d) Las objeciones deben ser concretas y reproducibles; DevZen las atenderá conforme a la garantía técnica del MSA.

§ 8

Cambios de alcance · Change Request.

Cualquier modificación al alcance del SOW se gestiona mediante el siguiente procedimiento, sin excepción:

1. El Cliente solicita el cambio por escrito a kike@numia.group, describiendo el cambio y su justificación.
2. DevZen evalúa el impacto en plazo y precio, y entrega estimación por escrito dentro de cinco (5) días hábiles.
3. Si el Cliente aprueba, se firma amend al SOW que modifica las secciones afectadas; si no, se mantiene el scope original.
4. Hasta que el amend no sea firmado, DevZen no inicia trabajos sobre el cambio solicitado.

§ 9

Riesgos identificados · mitigación · owner.

Riesgo	Probabilidad	Impacto	Mitigación	Owner
Timeout intermitente del endpoint SAT. [Ejemplo — reemplazar]	Media	Medio	Retry con backoff exponencial + queue persistente · reintento hasta 6 horas · logs auditables.	Kike Vázquez
Indisponibilidad del Product Owner del Cliente. [Ej.]	Baja	Medio	Designar suplente con autoridad de decisión técnica · revisiones agendadas con 48h de anticipación.	Cliente
Migración de datos legacy mal documentada. [Ej.]	Media	Alto	Snapshot previo + dry-run en staging con dataset productivo · rollback documentado en 30 minutos.	Eduardo Nepote
{RIESGO_4} [Reemplazar por riesgos específicos del proyecto]	—	—	{MITIGACION_4}	{OWNER_4}

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SOW SOW-{NUMERO_SOW}

Cliente {CLIENTE_RAZON_SOCIAL}

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§ 10

Equipo asignado al proyecto.

Equipo DevZen

Nombre: Kike Vázquez
Rol: CEO/CTO · Arquitectura técnica
Dedicación: 50% durante el SOW
Contacto: kike@numia.group

Nombre: Eduardo Nepote
Rol: COO/CFO · Interlocución y operaciones
Dedicación: 25% durante el SOW
Contacto: kike@numia.group

Equipo Cliente

Nombre: {CLIENTE_PO_NOMBRE}
Rol: {CLIENTE_PO_ROL} [Ej. Product Owner · Dra. Ari Rosado]
Dedicación: {CLIENTE_PO_DEDICACION} [Ej. 20% durante el SOW]
Contacto: {CLIENTE_PO_EMAIL}

Nombre: {CLIENTE_SPONSOR_NOMBRE}
Rol: {CLIENTE_SPONSOR_ROL} [Ej. Sponsor ejecutivo]
Dedicación: Hitos clave + escalación
Contacto: {CLIENTE_SPONSOR_EMAIL}

§ 11 · Aceptación y firma

Las Partes manifiestan que han leído, entendido y aceptado el contenido del presente SOW y de su anexo —el Master Service Agreement firmado con fecha {FECHA_MSA}— y lo firman por duplicado en la fecha indicada a continuación, conservando cada Parte un ejemplar.

Kike Vázquez

CEO / CTO · Co-Founder · DevZen Solutions

Fecha: {FECHA_SOW}

{CLIENTE_REPRESENTANTE}

{CLIENTE_CARGO} · {CLIENTE_RAZON_SOCIAL}

Fecha: {FECHA_SOW}

Disclaimer Template DevZen v1.0 · Documento sujeto a revisión por abogado mexicano antes de uso comercial · No constituye asesoría legal · Plantilla parametrizable por proyecto — los datos de ejemplo marcados como [Ejemplo — reemplazar] son ilustrativos y no representan condiciones comerciales reales.